西捷航空用積分替代退款 一場旅行變退款拉鋸戰 雖然覺得航空公司都難做，但對客人來講好難接受 【星島綜合報道】加拿大一個男子在今年2月買了兩張前往美國佛羅里達州奧蘭多的往返機票，希望作為女友的生日和畢業禮物。但因疫情原因，西捷航空（WestJet）取消了航班，結果卻成了一場為期4個月的退款拉鋸戰。 男子瓊斯（Taylor Jones）購買兩張機票花費了超過1,000元。西捷航空取消航班後，沒有退款而是提供旅行積分。 在新冠疫情爆發後，航空業收到衝擊，許多公司都用積分替代退款，儘管這在加拿大和美國是違法的。 瓊斯說，今年6月，他先是通過代理商Expedia聯絡退款，隨後直接和希捷航空聯繫。他說，每次都被告知在行程臨近時再打電話回來，然後就會將返回退款。 在9月27日日出發前一周，瓊斯收到了一封電子郵件說，這次旅行正式取消了，但當他打電話要求退款時，自己被告知西捷航空只提供時效為期24個月的旅行積分。 瓊斯說：「這對每個人來說都是艱難的時刻，我一直試著去理解。我真的很想和他們合作，但感覺就像背叛了。」 瓊斯和女友並不是唯一感到沮喪的人。加拿大運輸局（CTA）說，自3月中旬以來，他們已經收到1.1萬宗投訴。 航空乘客權利倡導者盧卡斯（Gabor Lukacs）說，加拿大和美國的法律中，關於航班退款的規定很明確。西捷航空的做法給予公眾一個誤解，即這間航空公司可以以某種方式凌駕於法律之上。 盧卡斯說，航空公司在發出取消行程通知後的15天內需要退款。此外，根據加拿大航空乘客保護條例規定，如果航空公司不能提供一個合理的行程替代方案，退款必須按照原付款方式支付給購買機票的人。 「航空公司必須遵守法律，如果他們不喜歡，他們可以遊說議會修改法律，但在法律改變之前，他們必須像現在一樣遵守法律。 卑詩大學（UBC）溫哥華國際機場交通政策教授吉倫（David Gillen）說，提供積分而非退款有幾個簡單原因，其中最主要的原因是現金流。航空公司依靠現金流運營，這令他們能夠保留現金。此外，它還允許航空公司留住客戶。 西捷航空公司在回覆媒體查詢時表示，其提供積分的決定得到了CTA的支持，CTA表示，航空公司可以暫時提供積分應對疫情。 但CTA澄清說，這是給航空公司的建議，並補充說，任何對退款不滿的人都可以提出投訴。 此外，西捷航空公司也沒有直接回應瓊斯和他的女友是否能夠獲得退款。兩人將繼續等待並爭取獲得退款。 #旅行