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服務業真的很卑微 目前在某藥妝店擔任PT大約一個月,日前看到超商店員遭刺殺的新聞感到很震驚,最近講話已經都是儘量溫柔溫柔再溫柔,主管的叮嚀也是要積極協助客人,但我卻因為類似事件被客人客訴。 事情如下(🥲我,客人🤬): 藥妝店會查每天進店人流量,所以我們要避免客人重複進出洗人流,但難免會有客人想看外面的商品或是不清楚實聯制QR Code在哪裡,我個人會提醒客人進門正前方也能掃實聯制。我看到一位客人走進來沒看到實聯制走出去掃,我馬上的提醒, 🥲:歡迎光臨,不好意思小姐,您可以直接進來掃實聯制沒有關係的。 🤬:(瞪) 🥲:不好意思因為公司會計算進出人流…..(客人走掉) 結帳流程中 🥲:會員點數有1xx元,需要幫您做折抵嗎 🤬:折$18我要用line pay 後面報價錢的時候 🤬:你有折18元嗎 🥲:還沒有,不好意思,那折抵完的金額是57元 然後刷了兩次line pay都沒刷過 🥲:小姐不好意思交易失敗,可能要麻煩您…..(被打斷) 🤬:怎麼可能刷不過,裡面就剛好剩57元,我不知道你到底怎麼用的耶 🥲:不好意思,還是我再刷一次? 🤬:我從剛剛掃實聯制就覺得你態度很差,然後結帳也出問題,你們店長呢,你不會就是吧(什麼語氣字裡行間應該很明顯) 🥲:店長不在,我請當班幫您處理嗎(其實已經站旁邊了) 🤬:不用講了,我直接付現,這個態度很不行我要投訴你,你叫什麼名字(看我的名牌),從掃實聯制就讓我的感受不好,我講到現在你為什麼不回應我 收完錢找錢中 🥲:(找好錢準備拿給對方)小姐不好意思您剛剛要我不要講話,而且我要確實的找對錢給您吧 🤬:那我講話就可以不用看我不用回覆嗎,態度真的很差耶,我絕對要客訴你 我任職的藥妝店十分在乎客評,很怕上級會施壓,店長對我也不錯同事相處也融洽,感覺好像造成其他人困擾,當班跟我說沒事,下次更注意就好,但我不知道怎麼改,問說我哪部分需要改進,當班也覺得態度上沒什麼問題,叫我以後不要回話好了 服務業真的真的好卑微,都說職業無貴賤,但是請客人掃實聯制或戴好口罩,就有各種輕則客訴重則直接殺人滅口的狀況,我應該為了保命保自己不被客訴不要提醒客人哪裡掃實聯制嗎 #打工 #工作經驗

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